Как выбрать виртуальную атс

Инструкции - как выбрать виртуальную атс?​

Выбор виртуальной АТС (автоматической телефонной станции) — это важный шаг, который может существенно повлиять на работу вашей компании. Вот несколько ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание при выборе:

1. Функционал и возможности​

1.1 Основные функции:

• Обработка звонков: Перенаправление, удержание, конференц-связь, голосовая почта и запись звонков.
• Интеграция с CRM: Возможность интеграции с вашей CRM-системой для автоматического создания карточек клиентов и отслеживания взаимодействий.
• Многоуровневая автоответчик: Позволяет настроить несколько уровней меню для распределения звонков.
• Аналитика и отчеты: Возможность получения отчетов о звонках, их продолжительности, пропущенных звонках и т.д.

1.2 Дополнительные функции:

• Интеграция с мессенджерами и почтой: Возможность взаимодействия через различные каналы связи.
• Поддержка мобильных приложений: Возможность использования АТС с мобильных устройств.
• Интерфейс для пользователей: Удобный и интуитивно понятный интерфейс для управления звонками и настройками.

2. Платформа и совместимость​

2.1 Совместимость с оборудованием:

• Убедитесь, что выбранная АТС поддерживает ваше текущее оборудование (телефоны, микрофоны и т.д.) или предлагает удобные варианты для обновления.

2.2 Операционная система:

• Проверьте, совместима ли АТС с вашей операционной системой (Windows, macOS, Linux) и другими программными продуктами, которые вы используете.

2.3 Поддержка протоколов и стандартов:

• Убедитесь, что АТС поддерживает необходимые протоколы, такие как SIP (Session Initiation Protocol), для интеграции с другими системами и устройствами.

3. Производительность и масштабируемость​

3.1 Количество пользователей и линий:

• Оцените, сколько пользователей и линий вам понадобится сейчас и в будущем. Убедитесь, что система может масштабироваться по мере роста вашей компании.

3.2 Надежность и uptime:

• Выбирайте провайдера, который гарантирует высокий уровень доступности и надежности системы. Узнайте о его SLA (соглашение об уровне сервиса).

4. Ценовая политика​

4.1 Модели оплаты:

• Сравните различные модели оплаты: ежемесячная подписка, плата за использование или разовая оплата. Оцените, что будет более выгодно для вашей компании.

4.2 Дополнительные расходы:

• Учитывайте возможные дополнительные расходы: за установку, обучение сотрудников, интеграцию с другими системами.

5. Поддержка и обслуживание​

5.1 Техническая поддержка:

• Узнайте, какой уровень поддержки предоставляет провайдер: 24/7, рабочие часы, возможность получения помощи по телефону или через онлайн-чаты.

5.2 Обучение и документация:

• Проверьте, предоставляет ли провайдер обучение для ваших сотрудников и подробную документацию по использованию системы.

6. Отзывы и репутация​

6.1 Рейтинг и отзывы:

• Ознакомьтесь с отзывами других пользователей и рейтингом провайдера. Это поможет понять, насколько надежна и эффективна система на практике.

6.2 Рекомендации:

• Постарайтесь получить рекомендации от компаний или людей, которым вы доверяете. Личный опыт может дать полезную информацию.

При выборе виртуальной АТС важно учитывать все эти аспекты, чтобы выбрать решение, которое будет максимально соответствовать вашим потребностям и обеспечит эффективное управление коммуникациями в вашей компании.