Образец приказа по обращениям граждан

Как написать Образец приказа по обращениям граждан​

ПРИКАЗ

[Наименование организации]

[Дата]

№ [номер приказа]

О порядке рассмотрения обращений граждан

В целях обеспечения эффективного и своевременного рассмотрения обращений граждан, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказываю:

1. Определить ответственных за работу с обращениями граждан:
   
   1.1. Установить, что за рассмотрение и обработку обращений граждан в [название отдела/структурного подразделения] отвечает [Ф.И.О. ответственного лица], [должность].
   
   1.2. Определить заместителем ответственного за работу с обращениями граждан [Ф.И.О. заместителя], [должность].
   
2. Установить порядок подачи и регистрации обращений:
   
   2.1. Обращения граждан могут подаваться в письменной форме, по электронной почте или через официальные формы на сайте организации.
   
   2.2. При поступлении обращения граждан, его регистрация осуществляется в течение [указать срок] часов/дней с момента поступления.
   
   2.3. Регистрация обращения производится в журнале регистрации обращений граждан, который ведётся в [указать место хранения/ответственное лицо].
   
3. Установить сроки рассмотрения обращений:
   
   3.1. Ответственные лица обязаны рассматривать обращения граждан в срок не более [указать срок] дней с момента регистрации обращения.
   
   3.2. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения, ответственные лица обязаны уведомить гражданина о продлении и указать предполагаемую дату завершения рассмотрения.
   
4. Организовать выполнение решений по обращениям:
   
   4.1. По результатам рассмотрения обращения гражданина, ответственное лицо подготавливает письменный ответ, который направляется гражданину в течение [указать срок] дней после завершения рассмотрения.
   
   4.2. Все решения и рекомендации по обращениям должны быть выполнены в установленные сроки. Ответственные за выполнение решений лица обязаны контролировать их исполнение.
   
5. Обеспечить контроль и отчётность:
   
   5.1. Ответственное лицо за работу с обращениями граждан обязано ежемесячно предоставлять отчёт о результатах работы по обращением граждан [в каком виде и в какой срок].
   
   5.2. Провести проверку соблюдения порядка рассмотрения обращений граждан и выполнения данного приказа на регулярной основе.
   
6. Обучение и информационная поддержка:
   
   6.1. Организовать обучение сотрудников по вопросам работы с обращениями граждан в срок до [указать дату].
   
   6.2. Обеспечить доступность информации о порядке подачи и рассмотрения обращений для граждан через [указать способ: сайт, информационные стенды и т.д.].
   
7. Контроль за выполнением приказа:
   
   7.1. Контроль за выполнением данного приказа возложить на [Ф.И.О. должностного лица], [должность].
   
8. Заключительные положения:
   
   8.1. Настоящий приказ вступает в силу с [указать дату].
   
   8.2. Справка о выполнении данного приказа предоставляется в [указать срок].
   

Генеральный директор

[Ф.И.О.]

[Подпись]