Как написать Образец приказа по обращениям граждан
ПРИКАЗ
[Наименование организации]
[Дата]
№ [номер приказа]
О порядке рассмотрения обращений граждан
В целях обеспечения эффективного и своевременного рассмотрения обращений граждан, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации, приказываю:
- Определить ответственных за работу с обращениями граждан:
1.1. Установить, что за рассмотрение и обработку обращений граждан в [название отдела/структурного подразделения] отвечает [Ф.И.О. ответственного лица], [должность].
1.2. Определить заместителем ответственного за работу с обращениями граждан [Ф.И.О. заместителя], [должность].
- Установить порядок подачи и регистрации обращений:
2.1. Обращения граждан могут подаваться в письменной форме, по электронной почте или через официальные формы на сайте организации.
2.2. При поступлении обращения граждан, его регистрация осуществляется в течение [указать срок] часов/дней с момента поступления.
2.3. Регистрация обращения производится в журнале регистрации обращений граждан, который ведётся в [указать место хранения/ответственное лицо].
- Установить сроки рассмотрения обращений:
3.1. Ответственные лица обязаны рассматривать обращения граждан в срок не более [указать срок] дней с момента регистрации обращения.
3.2. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения, ответственные лица обязаны уведомить гражданина о продлении и указать предполагаемую дату завершения рассмотрения.
- Организовать выполнение решений по обращениям:
4.1. По результатам рассмотрения обращения гражданина, ответственное лицо подготавливает письменный ответ, который направляется гражданину в течение [указать срок] дней после завершения рассмотрения.
4.2. Все решения и рекомендации по обращениям должны быть выполнены в установленные сроки. Ответственные за выполнение решений лица обязаны контролировать их исполнение.
- Обеспечить контроль и отчётность:
5.1. Ответственное лицо за работу с обращениями граждан обязано ежемесячно предоставлять отчёт о результатах работы по обращением граждан [в каком виде и в какой срок].
5.2. Провести проверку соблюдения порядка рассмотрения обращений граждан и выполнения данного приказа на регулярной основе.
- Обучение и информационная поддержка:
6.1. Организовать обучение сотрудников по вопросам работы с обращениями граждан в срок до [указать дату].
6.2. Обеспечить доступность информации о порядке подачи и рассмотрения обращений для граждан через [указать способ: сайт, информационные стенды и т.д.].
- Контроль за выполнением приказа:
7.1. Контроль за выполнением данного приказа возложить на [Ф.И.О. должностного лица], [должность].
- Заключительные положения:
8.1. Настоящий приказ вступает в силу с [указать дату].
8.2. Справка о выполнении данного приказа предоставляется в [указать срок].
[Ф.И.О.]
[Подпись]