Как составить рекламационное письмо образец
Рекламационное письмо
[Ваша организация]
[Адрес вашей организации]
[Телефон]
[Электронная почта]
[Дата]
[Наименование организации-продавца]
[Адрес организации-продавца]
Рекламация по поводу [товара/услуги]
Уважаемые господа!
Настоящим письмом информируем вас о необходимости устранения недостатков, выявленных в товаре/услуге, приобретенных у вашей компании.
- Описание проблемы:
1.1. Наименование товара/услуги: [Укажите точное наименование товара или услуги].
1.2. Номер заказа/договор: [Укажите номер заказа или договора].
1.3. Дата покупки/исполнения услуги: [Укажите дату покупки или предоставления услуги].
1.4. Проблема: [Подробно опишите, что именно не соответствует заявленным характеристикам или условиям. Например, если это товар, укажите, какие дефекты или несоответствия были обнаружены. Если это услуга, опишите, в чем именно заключается проблема или недостатки услуги].
- Документы, подтверждающие проблему:
2.1. Чек/счет-фактура: [Прикрепите копию документа, подтверждающего покупку].
2.2. Фотографии/видео: [Прикрепите фотографии или видео, иллюстрирующие выявленные недостатки].
2.3. Другие документы: [Укажите, если есть другие подтверждающие документы, например, акты выполненных работ, гарантийные талоны и т.д.].
- Требования к удовлетворению рекламации:
В соответствии с действующим законодательством и условиями договора, просим вас предпринять следующие меры:
3.1. Замена товара: [Если вы хотите заменить товар, укажите, что именно вы ожидаете в качестве замены].
3.2. Ремонт товара: [Если требуется ремонт, укажите, какие именно дефекты должны быть устранены].
3.3. Возврат денежных средств: [Если вы требуете возврат денежных средств, укажите сумму, которую вы хотите вернуть].
3.4. Иные действия: [Если есть другие требования, укажите их здесь].
- Сроки выполнения:
Просим вас рассмотреть нашу рекламацию и предоставить ответ в течение [укажите срок, например, 10 рабочих дней] с момента получения данного письма.
- Контактная информация:
Для оперативного разрешения вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему телефону: [укажите номер телефона] или электронной почте: [укажите адрес электронной почты].
Благодарим за понимание и надеемся на ваше сотрудничество.
С уважением,
[Ф.И.О. контактного лица]
[Должность]
[Подпись]
Приложения:
- Копия чека/счета-фактуры
- Фотографии/видео недостатков
- Копия других документов (если есть)